常泰大桥让每一次出行皆有质感

如何耕好公众出行服务“责任田”，让出行有畅度、有颜值、有温度？常泰大桥以“聚力保畅、亮化提质、精研强能”为抓手，推动营运服务从基础保障迈向品质标杆，以实干践行为民初心。

聚力保畅通 以“协同共治”守护平安坦途

畅通为本、平安先行。常泰大桥强化系统协同，搭建“内部联动、外部协同、数字赋能”保畅体系，实现从“被动处置”向“主动防控”转变，全力保障通行顺畅安全。

内部聚合力，织密保畅网。依托智慧运营管理平台，整合结构健康监测、车路协同、多源事件识别等系统，实现路况、车流、设备实时感知、精准预警。建立调度、养护、收费、应急“四位一体”联动机制，完善重大活动、节假日、恶劣天气、突发事件等应急预案，常态化开展保畅复盘，优化处置流程。打造“10分钟应急救援圈”，前置部署应急队伍、装备、物资，提升突发事件快速处置能力。外部强联动，下好一盘棋。联合高速交警、交通执法、地方消防共建“一路多方”保畅联盟，建立常态化会商机制，精准优化节假日、恶劣天气下路面巡查、交通疏导、清障救援协同策略，联动运用常泰大桥主动防撞系统，实现异常行驶、车辆偏移等风险的实时预警、快速响应，推动“预警-处置-反馈”闭环管理，进一步织密通行安全防护网。动态优举措，力保路畅通。针对节假日大流量，提前研判车流、动态调配车道、布设应急备勤点，下沉志愿力量开展疏导服务。优化下层高速接线路段信号配时，并适时对开放站车辆实施阶段性交通管制，避免车辆在匝道口等节点争道抢行，有效降低道路交通事故风险。以今年“清明”为例，远端引导车辆缓行约3.1万辆，近端疏导快速通行2.8万辆，未发生道路交通事件，未造成拥堵，确保常泰大桥下层通行安全 、有序、平稳。

亮化提品质 以“亮化窗口”擦亮跨江地标

环境为基，形象为窗。常泰大桥坚持“环境为基，形象为窗”理念，把亮化窗口与功能服务深度融合，让跨江通道既有“颜值” 更有“品质”，以优美环境提升出行体验。

深耕环境整治，细绘通行美景。制定“亮化窗口”行动方案，统筹桥下空间、路基边坡、互通区域绿化提升，常态化开展路域环境专项整治，排障大队协助清理路面抛洒物、边坡垃圾，收费站推行卫生责任班组负责制，将道口、天桥、边坡等区域清理任务细化到人，实行季度轮换，确保卫生无死角；科学布设垃圾桶，节假日临时增设大容量设备，做到垃圾日产日清，让通行环境干净整洁。精筑服务驿站，涵养出行温度。运用绿植景观美化、建筑结构亮化，提升服务区环境品质。开展对卫生间、母婴室、第三卫生间等服务设施的日常检查维护，打造公共服务“示范窗口”，全面完成双区38个规划充电桩（46枪）的建设与运营调试，配套升级服务保障体系，全面提升公众出行体验。暖心服务赋能，擦亮窗口形象。收费站设立便民服务点，免费提供垃圾袋、急救包等应急物资，推行“三笑”“三声”服务标准，用贴心服务温暖司乘旅途；指挥调度中心坚守“听得见的微笑”服务准则，保障热线畅通，同时依托情报板、定向广播倡导文明出行，引导司乘共同守护通行环境；排障大队严格执行救援响应标准，高效处置各类特情，全力保障道路畅通，让司乘出行更安心、更舒心。

研学强本领 以“深耕细悟” 锻造过硬铁军

业务为根，能力为本。常泰大桥聚焦营运管理核心需求，常态化开展“业务讲堂”，以学促干、以练赋能，推动队伍从“经验型” 向“专业型” 转变，以过硬本领护航安全出行。

靶向施教，精准补短板。聚焦“安全保畅、应急处置、智慧运维、服务规范”四大板块，结合岗位实际打造“菜单式”培训课程。由管理人员及技术骨干牵头授课，围绕“突发事件处置、收费特情处理、智慧平台操作”等重点内容，针对运营难点堵点组织全员研讨交流、案例复盘，在互学互鉴中破解工作难题，同步提升队伍专业素养和工作质效。实战实训，淬炼硬功夫。坚持“理论+实操”双轨并行，业务讲堂同步配套现场实操演练，让员工在实战中积累经验、提升能力。常态化开展智慧运营管理平台操作、消防应急救援、清排障作业、收费特情处置等实战训练，模拟大流量通行、恶劣天气、设备故障、车辆追尾等各类场景，让员工熟练掌握处置流程、操作规范，提升应急处置的熟练度和精准度。常态长效，筑牢基本功。建立“每月小讲堂、每季大测试、每年大练兵” 常态化机制，覆盖收费、调度、排障等岗位。编制《收费特情处置流程》《应急处置预案》等实操指南，推动业务学习标准化、规范化。鼓励员工立足岗位钻研创新，围绕降本增效、服务升级、技术革新等方面开展课题攻关，积极探索优化营运服务的新思路、新举措，以专业素养赋能大桥高质量运营，让每一位员工都成为守护公众出行的“业务尖兵”。

站在新的发展起点，常泰大桥将以推进公司“长大桥梁运营典范企业”为目标，紧扣公众日益增长的美好出行需求，以更精致的环境、更专业的本领、更务实的举措，持续擦亮跨江门户名片，让每一次出行都有畅度、有颜值、有温度，以实干担当书写新时代为民服务新篇章。