与社会公众“E”同畅行高速路

为响应江苏交控ETC使用率提升专项行动号召，润扬大桥高度重视，积极推进，立足通行现场，探索“全链条”提升模式，着力提升收费现场通行效率，优化用户通行体验。

强部署，吹响专项行动号角

明确方向。根据江苏交控ETC使用率专项行动要求，润扬大桥细化行动举措，制定公司级行动方案，将ETC使用率提升作为年度工作重点，并将行动成效作为年度评优评先依据，提升全员重视度。全面培训。邀请苏通卡客服网点开展专项培训，针对ETC优惠政策、常见问题处置、售后流程等细致讲解，并搭建ETC行动答疑群，集结发行方、路公司骨干力量，不断提升行动质效，实现合作共赢。硬件保障。全面排查全线硬件设备运行情况，针对车牌识别、门架传输率等可能影响ETC通行体验的问题，加快故障排查及处置速度，保障ETC车辆通行效率。

重落实，全面分解任务指标

实时监管。公司利用“润扬大桥综合管理平台”，设置收费站车型比例模块，对接收费系统，采集各收费站每日、每月出口ETC使用率，便于各收费站关注ETC使用情况。定期通报。营运部优化润扬大桥营运管理指标日报表，拆解“夺杯竞赛”及ETC使用率提升专项行动指标，分别以“日、月、周”为单位，汇总专项行动成效，每日通报指标完成情况，督促相关单位优化设备保障、专项行动举措；每周通报ETC发行推广情况，营造良性竞争氛围；将ETC使用率、转化率、推广数等专项行动关键指标作为各单位月度绩效考核重要参考，树立目标导向，提升行动质效。

多渠道，持续关注使用体验

改善现场通行体验。结合扬溧高速改扩建封闭施工窗口期，润扬大桥加快推进智慧站点建设，优化收费人员配置，将收费员从传统的“收费操作工”向“营运多面手”转变，加大ETC发行和保障力度。各收费站调整现场保畅点位，增加ETC车道巡查频次，缩短ETC车辆特情处置时间，提升ETC车辆通行体验；在收费机器人车道安排人员辅助操作，对于高频通行车辆加强宣传推广，了解司乘ETC使用意愿和意见建议。改善售后服务体验。收费广场设置ETC办理志愿服务台，提供5分钟申办、即办即用的便利服务；配备OBU蓝牙盒子，帮助部分用户解决余额不足、有效期逾期等导致通行受阻的常见问题，快速处置，优化用户服务体验。