解锁收费站那些“隐藏”服务

19年，润扬大桥已经成为镇扬两地之间重要的交通枢纽，在这里不仅仅只有停车、缴费、放行等流程，还“隐藏”着我们不知道的服务······

妙用科技保畅通

以提升“快速畅行”和“品质服务”两个体验感为抓手，瓜洲收费站从各岗位保畅职责、预防与预警、特情处置上着手，制定“预防拥堵保畅工作标准流程”，实施 “红、橙、黄”三色预警机制，确保有序高效应对大流量及突发事件；与高速交警、交通执法、瓜洲中队等“一路多方”通过“外围灯控、节点管控、智能预警”等工作，做到间歇性、拉链式交替通行，有效减少无序交织带来的拥堵和安全隐患，实现交通流的最大化；为确保道口交通安全，收费站自主研发车道栏杆特情报警装置，该装置通过距离感应器和时间继电器的组合作用，实现对落栏情况的检测，经测试，报警率100%，有效提醒现场收费员及时介入处置，大大缩短了特情处置时间，保障道口安全畅通。

巧解难题激活力

骨干是班组的灵魂、先锋、示范，扮演着多重角色，如何让班组这个“最小细胞”充满活力，提升业务能力？瓜洲收费站探索构建管理团队、班组长、员工“三组联建”协同机制，一体化推动，实施目标管理，明确工作流程，将具体工作量化为标准、措施、流程，把员工队伍带起来；制定管理人员每日道口稽查制度，推行班组卫生“承包制”，划定责任区域、实行统一考核，实现工作“同频”、管理“共振”；建立精简、务实的班组建设管理机制，完善百元分配、稽核能手、服务明星等各类配套制度管理手册，针对新政策、新操作，第一时间提炼政策更新要点，抓准实际操作难点，开展管理人员岗位实践和一线人员业务测活动，截至目前，已组织开展各类业务测试6次，合格人数100%，有效提升全员业务能力。

私人定制提服务

收费现场人来人往，问路的、咨询的、寻求帮助的人络绎不绝。如何满足不同群体对出行体验的多样化需求？瓜洲收费站组建“七色光”青年志愿者服务队，要求全员熟练掌握自助发卡机操作、电子发票开具等业务技能，并积极为过往司乘提供维修工具、路线咨询等便民服务；针对司机咨诉提出的问题，设立咨诉处理小组，制定稽查、拒超、追偿、退费、绿通、服务等10余项处理反馈清单，确保各项流程规范、话术使用准确，细致周到回复司机诉求，解决司机困难，为司机提供最优质的服务。

“通达美好未来”的江苏高速上，还有很多的“隐藏”服务······高速人用独有的工匠精神践行着“让服务更有温度、更具质感”的美好誓言。