茉莉香里说新年

 爆竹声声脆，梅花朵朵春。春节是中国人最重要的节日，即使离家万里也要披星赶路，只为阖家团圆。高速路上万千司机正驱车疾驰，而当他们需要任何帮助，只需要拨通这个电话......

最是共情见真心

“我就在车上趴了一会钱包就不见了！”电话的另一端司机异常焦急。因为长时间赶路导致困乏，司机停车在服务区休息，谁承想不到一个小时钱包就不见了，里面没多少钱，但是相关证件对司机很重要。“您先不用着急，服务区摄像头已全区域覆盖，我们去服务区查一下录像，钱包大概率还是可以找回的。”话务员杨婷一边安慰司机一边在为司机提供解决办法。司机情绪顿时缓和了很多，杨婷为他提供了该服务区值班电话，同时告知司机如果联系不上或者有其他后续问题，可再次致电，我们96777会帮助反馈处理。最终通过服务区的帮助司机找回了钱包，而司机也再次拨通了96777，这一次不是求助，而是表扬。

最是情怀见初心

“车子被撞了，我不知道该怎么办了！”电话的另一端司机异常无措。“人有没有受伤？”遇到救援类电话这是话务员戴敏最关心的一件事。司机因为过年回家赶夜路导致疲劳驾驶，不过好在人未受伤。确认司机无伤后戴敏松了一口气，她提醒司机将车子打双闪停靠应急车道，并再三叮嘱司机不要下车，等待救援就行。根据司机提供的信息，戴敏基本锁定救援位置。她立刻将人员车况位置等重要信息转发对应路公司，在戴敏的协调下，路公司排障大队第一时间赶到现场完成救援。这是戴敏今天中班的最后一个电话，今夜的睡眠将无比香甜。

最是精诚见巧心

“我不可能逃费，是你们不讲诚信，你们就是在骗我！”电话的另一端司机异常愤怒。这是司机第4次投诉了，而4次投诉都“幸运地”砸到了稽查员陈芸头上，这一次陈芸做好了十足的准备。在司机长时间的“教育”后，陈芸表示：“您说的都对，感谢您对我们工作提出的质疑和反对，这样才能督促我们有所改进。”在话务班进行轮岗后陈芸的沟通技巧也有了很大提升，与之前的强行解释不同，这一次她改变了策略。温和的语气顿时让气氛缓和不少，陈芸随即趁热打铁向司机详细解释了几笔少缴费用的产生时间地点原因以及具体金额的测算。最终在陈芸温和的态度和精细的讲解下司机表示理解，会尽快补缴，对之前的“教育”司机也进行了致歉。

“滴铃铃铃......”润扬大桥稽查服务中心的铃声依旧在响个不停，茉莉香里我们讲述一个又一个新年故事，听取一个又一个诉求服务。