实践，让营运管理落地生根

为进一步推动营运管理标准化、流程化建设，提升公司营运工作能力，更好满足人民群众对美好出行的需要，润扬大桥不断优化流程管控，夯实管理基础，提升业务技能，高质量推动企业营运管理工作向纵深推进。

规范流程建，夯实“根底子”

如何在全面推进标准流程的基础上，关注重点领域、重点环节的工作流程，切实防范安全风险，公司从打造标准化操作流程入手，制定《跨江大桥智能交通体系》《涉路作业过程管控体系》《三大系统运维体系》3个标准，既给出了跨江大桥智慧运营等方向性指导意见，又涵盖了涉路作业安全管控、三大系统运维等具体环节和流程的细节性要求。同时编制14项标准流程，包含精品站区员工工作流程、跨江大桥智慧交通管控流程、自由流收费站特情处置流程、节假日大流量保畅工作流程等，形成了清障作业 “红、黄、蓝”三个风险等级并制定不同的清障处置安全要点，明确三大系统流程，当设备发生故障时，从设备故障报修、任务分配、维修响应、到达时间、服务质量等进行全面规范，推动了维修效率提升，保障系统稳定高效运行。

扑下身子干，扎实“基本功”

“每月2小时的进亭‘实操’，让我在‘俯下身子’‘眼睛向下’中看到现场工作中存在的不足和难题，对于提升自我技能和解决实际问题起到了至关重要的作用。”收费站负责人坦言，基层管理人员一线岗位实践，是提升营运管理水平的重要一环。公司持续开展营运管理人员“四进”（进班组、进岗亭、进中队、进现场）活动，明确基层管理人员岗位实践标准，由公司营运安全部每月从时间分布、特情处置情况、交易对账等多重维度对岗位实践工作质量开展考核评价。同时，紧扣收费站入口拒超、数据稽核，调度指挥中心突发事件处置、涉路作业监管、路网话务知识等5大类20余项重点，每月一小考、每季一大考，形成由部门至基层单位“上下一体”、管理人员及一线职工“全员参与”、不同岗位分卷测试“各有侧重”的测试体系，常态化开展管理人员理论测试，以测促学为公司后续营运管理提质增速积蓄力量。截至目前，已组织开展各类业务测试3次，覆盖营运岗位员工55%，合格率100%，有效提升营运岗位人员的业务能力。

给足平台练，坚实“内动力”  

随着智慧高速进程的不断推进，自动化设备日益普及，收费员工作量呈现逐年下降的趋势，如何让员工在本职工作以外不断地延伸技能，适应全新工作形态的需要，是新形势催生的新挑战。公司建设兼职维护员队伍，探索智能化巡检手段，提升全线设备自主维护率和维护效率。优化健全三大系统备品备件管理体系，实现设备全生命周期管理，提高三大系统设备的运行稳定性、备品备件管理的科学性，降低三大系统运维成本；推进“全员稽核”工作机制，面向全公司各营运基层单位，开展稽核专项培训，健全稽核学习模块，现有题库3000道，涵盖了日常稽核涉及到的政策标准、操作流程、收费特情、工单处置等各类题目，并定期更新，同时通过‘锁定数据、数据筛查、甄别车型、查找牌识、对比分析、确定结论’六项举措”，开展数据稽核“现场+后台”联动协同，设立“稽核先锋岗”，汇编专项稽核行动成果，提升稽核水平，实现员工适应收费新形势的需要，丰富员工工作技能。