植一朵“茉莉花”，护一程美好路

社会公众的美好出行需求是高速人的永恒追求，润扬大桥从 “两个体验感”出发，不断提升服务意识和水平，培育叶茂花香的“茉莉花”品牌，打造更具情感高速，彰显江苏高速“茉莉风采”。

培土，让服务意识强一点

激活力。出台“‘茉莉风采’百日赛活动方案”，面向收费、清排障、指挥调度、话务、酒店等多单位，通过加大文明服务考核评价力度、开展“茉莉风采”明星员工评比，由站级推选、公司评比，营造全员优服务、提素质的比学赶超氛围，增强全员优质服务意识。培能力。各窗口单位开展温馨服务培训，由业务强、服务优的员工担任“带训员”，围绕政策文件、文明用语、特情处置等强化“岗中+岗后”指导、监督，提升服务水平。测实力。常态化开展技能测试，每月一小考、每季一大考，形成由部门至基层单位“上下一体”、管理人员及一线职工“全员参与”、不同岗位分卷测试“各有侧重”的测试体系，以测促学为公司后续营运管理提质增速积蓄力量。

壮根，让通行效率快一点

一互通一策略。针对国庆、专项施工等大流量保畅要求，各收费站优化大流量应急预案，合理安排人员，明确车道开闭、车道前引导、广场远端疏导等人员站位，动态把控收费现场“点-线-面”，让车流有序通行“动起来”。在世业洲建成了全国首个5G无杆无亭自由流收费站，实现无线和有线收费数据双通道传输、“匝道预交易+ETC无杆通行”及出口自助缴费、入口自助发卡，平均每辆车通行时间节省约0.7秒，实现了畅行体验更舒适、数据传输更高效、人员配置更优化、维护方式更便捷。一路段一策略。在跨江重要区域建成交通事件自动感知、自动报警、预案处置为一体的交通可视化智能服务系统，提升道路交通本质安全；联动一路多方在易拥堵路段采用“主线不断流、匝道间隔放”控制流量，并采取“路段+路网”双协同保畅模式均衡流量，实现路段通行效率最大化。

育果，让品牌名片美一点

服务佳。在道路管控期间，收费站通过收费员人工提醒、情报板提示、指示牌引导等方式，提前做好车流疏导工作；在危化品、大件运输车限行前，通过可变情报板、咨询来电、“收费站-大型货运企业”微信信息发布群等主要渠道，主动、及时发布提示信息，提醒相关车辆提前调整出行计划。现场帮助司乘下载、打印电子票据，对于部分特殊情况，主动对接相关部门，并跟踪解决，切实解决司乘的实际问题。站区美。集中更换收费站安全岛草皮，提升草皮美观度和耐久度；对收费广场中央护栏进行规模化改造出新，有效划分重点路段，加快护栏提质升级工作，有效保障道路设施和人员生命安全；常态化对收费亭外立面、大棚立柱等社会公众通行的“高频场景”清扫保洁，维持站区整洁有序，提升站区“颜值”。窗口雅。开展收费员形象“亮化工程”，加强对着装、坐姿等形象的稽查力度；拓展延伸服务，设置“便民驿站”，为司乘提供路况咨询、应急物资药品、车辆维修工具等多种便民服务，打造雅致、暖心旅途。

润扬大桥将以“茉莉风采”百日赛为契机，持续深入强化业务技能，丰富服务内涵，打造“茉莉花”优质服务品牌，守护公众平安出行。