“茉莉风采”百日赛活动开展以来,排障大队紧紧围绕活动部署要求,深耕“三新”举措,在运营管理、业务水平、窗口服务等方面持续发力,全力推动各项工作再提升、再提效、再提质。
“三航行动”开新局
定向启航。大队第一时间召开专题例会,紧扣“服务水平优、现场秩序优、窗口环境好、总体评价好、业务技能强、沟通能力强”六个方面内容,制定活动方案,明确“作战图”“任务书”和“时间表”,确保活动开展有方法、有进度、有成效。机制护航。构建大队负责人、管理员、中队长、中队安全员“四级督导”工作机制,通过现场检查、日常巡查、录像稽查、不定时抽查等多种形式抓落实促规范,并将检查结果与绩效考核、先进评比挂钩,引导队员立足岗位,强化担当,提升工作质效。先锋领航。“红·领”党员先锋队扛起旗帜,树起榜样,带动身边队员共同参与活动,有力激发了干事热情,营造了“做、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
“三点发力”求新效
抓重点。以“提质增效,持续求进”为工作思路,从理论基础、业务技能、体能训练入手,从实用、实战、实效出发,持续开展技能提升“催化行动”,着力解决薄弱环节、补齐能力短板。攻难点。利用案例分析研讨会,业务骨干交流会以及月度安全例会,针对工作中的疑难问题、典型案例进行分析和研讨,鼓励队员建言献策,将思维上的新想法、新思路及时转化为工作中的新措施、新手段,从而不断提升保畅的智慧程度和防护的安全程度。疏堵点。实行“红黄蓝”差异化动态多维管控,结合节假日大流量、道路施工、天气状况等影响因素,细化完善安全保畅工作方案和应急处置预案,科学部署清障驻点、设备调配、值班值守、应急管理等工作,明确“一点一策、精准施策、多方联动、快速响应”工作思路,确保响应快、处置快、清障快。
“三心服务”展新姿
更省心。以便民、高效、规范为原则,从简化流程、提升服务、强化监督三方面入手,不断优化完善“一路三方”综合服务大厅“一窗通办”服务模式,打造一支懂业务、会服务、形象优、作风实的窗口服务队伍,努力让公众办事更省心。更暖心。以司乘需求为导向,以司乘满意为目标,充分发挥清障救援服务流动窗口作用,加强规范型、效率型、温馨型、诚信型“四型”窗口建设,队员们化身安全员、搬运工、维修工、服务员、医护员等多重角色,努力让服务更暖心。更舒心。开启卫生清洁总动员,组织队员对服务大厅、车辆设施设备及车库卫生死角进行全面清洁整理,确保大厅环境卫生整洁、车库车辆停放整齐、车辆整洁车况良好。同时规范高效处置各类特情,加强现场应变能力和舆论引导,不断提升队员应对特情的沟通技巧,努力让公众更舒心。
谱好实干曲,描绘新画卷。排障大队将以此次活动为契机,进一步做细管理、做精业务、做优服务,为打造更具情感高速、持续提升公众快速畅行体验感和品质服务体验感增色添彩。