身边的节日守护者

有这样一群人，在节日欢乐的度假氛围中，坚守岗位；有这样一群人，在返乡探亲的车流中逆流而上，服务公众。他们是节日里的“少数人”，却是我们身边的“大多数”。

“解语花”，让节日更舒心

“您好，请问您需要什么帮助？”在稽查服务中心话务间，礼貌温馨的话语不停在耳边响起，话务员们面带笑容、语气温和地引导用户表达诉求，为他们答疑解惑。稽查服务中心党支部党员、话务班班长戴敏正有条不紊地整理数据，忽然听到年轻话务员的求助，“班长！”戴敏匆匆循声而来，用眼神安抚略有些紧张无措的组员后，接过通讯设备。用户因通行卡使用问题十分恼火，不断诘责，戴敏却丝毫没有露出不耐的神色，“您不要着急，我们一定尽力为您解决问题”，她温和有礼地平复用户情绪，引导用户清楚描述具体问题并提供最便捷有效的解决方案。“你这样说我就懂了，刚刚语气不好，不好意思啊不是针对你。”“没关系，您的心情我们理解，能解决您的问题就行！”旁观全程的组员忍不住伸出了大拇指。类似的棘手案例每天都在上演，但话务间的“解语花”们，以高度的岗位责任感和同理心，用语言筑起温馨出行的“舒心路”。

“护卫军”，让节日更安心

早上八点，排障员徐伟和戚良平根据节日驻点要求，赶往救援驿站。“你看应急车道那儿有一辆车”，司机站在车前，神色焦急的打着电话。“师傅，你车怎么了？”“应该是亏电了，你们能帮忙修吗？”“小问题！不过下次万一遇到这种情况，警示标志得放好，人也要站到安全区域去，在这太危险了。”两人边为司机科普安全知识，边开始布设警示区。短短十分钟，车辆点火成功，司机如释重负地连声道谢，“小事儿，不用客气！”话音刚落，手机响起，新的救助工单来了，他们又汇入了滚滚车流，将护航人民群众安全出行的援手伸向远方……

“观察哨”，让节日更放心

当国庆遇上中秋，假日的保畅压力丝毫没有打乱瓜洲收费站班长刘文艺的工作节奏，他清楚的知道自己的职责和使命，在节日来临之前，就将收费站前前后后易堵点、操作流程从头至尾的关键节点印在了脑海里。“再有半个小时估计返程的高峰车辆就要来了，待会你们开足道口，我到前面疏导交通去。”“那儿都快到地方道路了，不是我们收费站管辖范围了。”可刘文艺深知，瓜洲收费站货车多、距离地方道路红路灯近，地方道路拥堵，就一定会影响收费站通行效率。他迎着西斜的太阳，站在百米开外的路口指挥车辆，一干就是4个小时，汗水透过工作服，洇湿了反光背心，但他依然站得笔直，不知疲倦地前后奔忙，他知道，多做一点、车流更畅一点、返乡的脚步就更快一点。