“四项举措”，让“小细胞”迸发“大能量”

班组是企业中最活跃的“细胞组织”，是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”，为发挥好“服务窗口”的作用，塑造良好的窗口形象，润扬大桥上党收费站以“四项举措”为抓手，激发班组建设“大能量”，助推站区发展提质增效。

强化学习提素质

明制度。上党收费站围绕全年工作主线，以收费运营、现场安全等方面为切入点，在全面完善班组建设，夯实班组思想的基础上，建立健全班组建设规章制度、奖惩措施、考核细则等，完善并修订《上党收费站月度绩效自主分配奖金分配细则》，切实固牢班组建设的基本框架。强内功。以班组为单位，制定学习任务，细化学习目标，以QQ工作群、微信交流群为平台，推行班前、班中、班后等零碎“微时间”培训和“集中充电”模式培训，力求培训“精到点上，细到实处”。为确保培训取得实效，站区将“一月一考”和“专题轮讲”作为常态化培训项目，面对即将实施的“纸改电”，站区要求班组之间进行专题培训，对“纸改电”实施过程中的特情案例进行有针对性、实效性的学习，充分调动员工对现场特情处置深学悟透的主观能动性，保证全体员工政策把握能力和业务操作能力有“质”的提升。

狠抓安全严落实

结合江苏交控“安全文化提升年”活动和“安全生产月”为契机，上党收费站常态化开展“安全隐患随手拍”活动，号召全体员工都争当“我是安全吹哨人”，全面排查隐患并建立安全生产风险清单，填写月度安全动态表，坚持应查尽查、应治尽治，实施班组自查+收费站核查动态管理，全方面夯实安全生产基础管理。创新开展班组之间安全生产结对共建活动，通过对标检查、互查互助、对标整改，实现班组之间互进互助共同发展的良好局面。

精准稽核促增收

一“讲”，强化业务培训。站内组织员工对入口拒超、最新绿优、集装箱政策等文件进行再学习、再巩固，保证人人弄懂、学透、用实，切实提高业务能力。每天利用“15：00”课堂，加强工作中的特情交流与经验分享，共同探讨应对措施，并制定手册，确保统一标准、统一口径、统一行动。二“查”，拍摄留证。执行一车双人多点查验，全方位对车辆前、后、两侧及车厢内外进行详细检查。三“追”，快速拦截。加强与高速交警大队、交通执法部门的沟通协调，快速反应发挥一路多方稽核优势，达到实现信息共享和建立联动机制的目的。

温馨服务暖司乘

上党收费站紧紧围绕“苏高速.茉莉花”品牌建设，一是开展“文明服务提升季”活动，重点针对文明服务用语、仪容仪表等方面进行培训，进一步规范服务礼仪，全面推行“月度温馨服务明星”评比活动，对于表现优秀的员工给予表扬，促使员工之间形成比学赶超的良好氛围；同时，充分利用站区月度例会、班前会、岗前讲评、班后总结及每月“视频回头看”等形式，对文明服务不规范、不达标的现象进行督促并整改。二是变“收费站”为“服务站”，在收费道口设立爱心驿站，提供咨询服务、配备医药箱、维修工具、针线包、充电宝等便民服务工具，提升收费站区对外管理形象。