世业收费站：“小举措”巧解运营管理新难题

为深入推进“品质营运提升年”专项活动落地见效，润扬大桥世业收费站以问题难点为导向，以精细化管理为抓手，找准工作定位，多措并举、多点发力，助推营运管理提档升级。

“小课题”提升“硬实力”

自5G无栏杆自由流建设实施以来，自助取卡机、自助缴费机上线后，收费现场工作模式由亭内服务转为亭外服务，世业收费站深入剖析新形势下的营运管理要求，不断解锁新业务、新流程。结合当前工作实际，以“提升两个体验感”为切入点，根据自由流收费模式，从特情处置、业务规范出发，收集、归纳6大类、24小类特情操作流程，将难题转化为课题，编制“‘准自由流’收费特情操作手册”；以《自助取卡、自助缴费系统培训手册》为蓝本，结合现场实际情况，编制坏卡、车型未识别、“纸改电”使用等《亭外特情处置流程图》，指导员工精准操作。

“小课堂”带动“大学习”

随着气温的升高，上岛踏青游客逐渐增多。对讲突然传来急促的声音：“呼叫小赵，赶紧开启‘三点站位法’，”即定人、定点、定责指引，对现场车辆进行疏导。“早班我帮助一位用户通过支付流水号无法开票了，页面提示需要复制订单号，大家帮用户开电子票时要注意。”“自助缴费车道车辆增多时，广场疏导人员同时提醒用户提前打开支付码，提升通行效率......”为全面提升员工各项业务技能，世业收费站着力打造“小课堂”，充分利用班前班后5分钟，梳理总结工作中存在的问题和不足之处，通过提问答疑、重点讲解、分享案例等方式彻底消灭“拦路虎”；定期组织全体员工进行业务技能培训，归纳汇总各类文件要点，通过微信答题小程序，利用业余时间进行知识巩固，内容涵盖最新绿色通道、集装箱优惠政策、节假日免费放行、安全生产工作要点等，切实做到每日学习，稳步提升业务技能，为日常收费运营工作奠定扎实的理论基础。

“小阵地”练就“真本领”

世业收费站在安全文化阵地建设方面既注重面的广泛覆盖，又注重线的分条分类，形成多层次、广覆盖、立体化的宣贯教育。站区积极组织观看了《身边的教训》安全警示教育片，视频教材从真实事故案例、惨痛的教训给全员敲响警钟，树立安全生产“如履薄冰”的思想；同时鼓励全员利用“全民消防学习平台”在线学习“火调微课堂”、消防资讯、科普知识等内容，在全站营造了“人人学安全，人人保安全”的良好氛围，切实增强员工安全意识，进一步提高员工预防火灾的能力；联合世业消防站对站区进行全面检查，对发现的潜在安全隐患提出整改意见，主要围绕防火灭火及疏散逃生、车辆防火、安全用电以及安全警示标识等几个方面进行了详细的讲解，站区根据整改意见制定责任清单，细化到岗、责任到人，确保整改到位，形成隐患管理闭环，坚决播好“安全种”，种好“责任田”。