幕后吟唱“解忧歌”“坚守”五一最强音

随着“五一”小长假出行需求的进一步释放，江苏高速公路通行创下了历史新高，稽查服务中心认真贯彻上级单位各项节日保畅工作要求，在挑战和考验面前，用“声音”诠释岗位职责，全面推进“五一”保畅工作有序开展。

坚守岗位高音甜

“铃铃铃……”“您好，这里是江苏高速，请问有什么可以帮到您”随着此起彼伏的电话铃声和悦耳的专业话术，话务员们进入到了紧张有序的忙碌中。“班长，话务量已破100”“我打破130的记录啦”……欢快的声音在话务间回荡着，这不仅是话务员对自己的肯定，更是对大家的鼓舞。为了保障“五一”期间96777客服热线的接通率，话务员主动请缨加入到节假日加班的队伍，确保话务高峰期人员在岗率100%，正是因为大家的坚守，才能让行驶在江苏高速公路上的司乘遇到问题时总能第一时间拨通客服电话，感受到客服人员如沐春风般的温暖和帮助。

   排忧解困中音准

“哒哒哒……”伴随着行云流水般敲击键盘的声音，一笔笔退费工单准确无误的录入了系统。节假日小客车免费放行期间，容易产生8、9座易混车辆ETC套装用户双介质缴费现象，投诉专员接到此类工单，不仅需要准确快速地进行退费，事后仍需追踪退费的进度，致电客户询问退费完成情况。工作性质决定了投诉专员不仅需要具备精湛的业务技能，还要具备良好的沟通能力。长期与客户的沟通，让投诉专员更能理解客户希望看到退费到账的迫切心情，唯有做好投诉工作的闭环才是给客户最满意的答复。

抽丝剥茧低音劲

“沙沙沙……”稽查室安静的只能听到笔尖摩擦纸张的声音，这是稽查员们在进行数据演算。每一笔异常数据的背后都蕴藏着数十组的数据演算，从通行信息入出口公里数、沿途门架个数、计费单元金额等一系列数据都需要稽查员逐条演算，计算出最符合牌识数据的通行费金额，还原异常数据实际通行路径，对异常数据开展稽核定性。节假日小客车免费放行期间，易混车辆通行小客车专用车道是稽查员的稽核重点，需要在纷乱、繁杂的牌识流水数据中筛查出易混车辆，并对易混车辆进行数据演算，测算出实际通行费并开展稽核工作，确保通行费收入颗粒归仓。

不同的声音组成了同一个旋律，是工作热情的体现，更是岗位责任的诠释。正是这每一组声音背后的坚守，才使得公众出行的“快速畅行体验感”和“品质服务体验感”得到了质的提升。