巧用“加减乘除”，扎实推进活动走精走细走实

为深入开展润扬大桥“品质营运提升年”活动，不断推进营运工作提档升级，服务质量提质增效，上党收费站巧用“加减乘除”，扎实推进“品质营运提升年”活动走精走细走实。

服务升级“加”筹码

深化文明服务理念。上党收费站以公司“品质营运提升年”活动为契机，开展“文明服务提升季”活动。对标文明服务考核评分标准，在全站范围内推广“看录像、照镜子”等方式进行自查自纠，通过班长互查、个人自查等方式进行互查互评、互学互鉴、深入查摆，充分发挥日常监督和绩效考核的“指挥棒”作用，针对查摆出来的问题和薄弱环节进行对症下药，制定整改措施，以新举措助力文明服务再上新台阶；延伸文明服务内涵。“师傅您好，上党收费站下去左拐正在施工，货车积压比较多，请减速慢行。”“红细胞”志愿者服务队、“清风突击队”在收费广场设置“爱心驿站”，为过往司乘提供路线指引、指挥车辆及解决司乘疑难等服务，切实将服务方式向多层面的服务转变，达到由“被动服务”提升到“主动服务”，由“主动服务”升级到“我要服务”为过往司乘提供“零距离”服务。

防堵保畅“减”时间

“货车占比70%、应急值守、安全保畅......”这些词语成为上党收费站入口拒超工作的高频词。针对入口拒超任务重、压力大这一难点，站区始终把入口拒超作为一项长期重点工作来抓，总结并提炼出“四个一”工作法，持续加大入口管控力度，确保疏堵保畅工作落实到位。绘制一本手册，以图文并茂的形式，把操作步骤、最大轴限、注意事项等绘制成“武功秘籍”，方便员工随时查看。创建一个相册，使用“云端”储存，按日期、班组分类，实时采集上传超限车辆的证据链。完善一套流程，一旦出现超限车辆，亭外值守人员立即响应，对超限车辆人工干预，避免道口出现拥堵现象。建立一项机制，安排专人对数据进行T+1全量复核，确保超限车辆“零驶入”。

技能培训“乘”进度

“半月谈”。开展以15天一个周期全员“半月谈”培训，培训内容涵盖入口拒超知识、特情车辆处置、双人授权类型等，培训过程中，将“授课”式培训改为“交流、互动”模式，大家畅所欲言，纷纷表达自己的想法与见解，切实将技能培训“活”起来。案例析。定期开展特情案例分析会，总结并剖析特情处置中的“疑难杂症”，具体问题具体分析，让员工业务技能稳中有升。

安全教育“除”隐患

“小王，江苏交控下发了《身边的教训》2022年版警示教育片，你赶紧分批次组织全员观看，让所有员工增强安全生产意识、提升安全防护能力。”上党收费站负责人说。站区定期开展安全工作例会，会上安全员选取安全警示教育片《身边的教训》中典型的安全案例，通过案例分析和讲解，让员工掌握如何避免安全事故的发生，深化员工对安全的认知。组织开展“岗前安全三分钟”提醒活动，做到岗前有提醒、岗中有提示、岗后有交代，不断夯实安全生产基础，筑牢安全生产每一道防线。收费班长赵耀说：“自从‘岗前安全三分钟’提醒活动开展以来，我感觉我的安全意识更强了、班组的安全学习氛围更浓厚了、站区的安全管理更有力了。结合江苏交控“安全文化提升年”主题活动要求，上党收费站常态化开展“安全隐患随手拍”活动，切实做好隐患排查和风险防范工作，对排查出的每一个隐患、每一个问题，定人员、定措施、定期限，分类治理，整改到位，牢牢把握安全责任落实和现场管理要点，在思想上“绷紧弦”，执行上“使满劲”，责任上“落到点”。