“三个精准”落实集装箱业务培训

根据江苏高网《关于贯彻落实2023年江苏省港口和班列国际标准集装箱运输车辆优惠政策的通知》要求，稽查服务中心突出“三个精准”，开展措施准、内容实、成效好的业务培训助力国际标准集装箱优惠政策落地落实。

深入剖析，精准评定范畴

以业务适用性为目标，中心成立“集装箱优惠政策”剖析小组。小组成员主要来自于话务、稽查、投诉班的业务骨干，根据每个班组对业务知识需求的不同，划分为客户业务、系统业务及通行业务三个模块。话务班承担客户业务部分的解读，从预约通行到结束通行操作流程进行步骤分解，确保要点整理到位；稽查班承担系统业务的整理，以系统的使用功能为切入点，对查询、核验、抽检等一系列操作进行测试，确保流程梳理到位；投诉班承担通行业务的分解，依靠通行费测算，厘清享受优惠政策的必备条件，确保通行费征收到位。在剖析小组的共同努力下，形成了一套集科学性、适用性、完整性为一体的集装箱优惠政策教案供员工学习。

科学选题，精准制定课程

业务培训是工作开展的重要抓手。为了使员工能较快掌握国际标准集装箱优惠业务的必备技能，中心根据话务、稽查、投诉参与集装箱优惠业务的分工不同，从精细化、规范化、标准化着手，精选课题，制定各自岗位的专业培训课程，提升岗位业务水平，提高解决问题的能力。话务课程主要针对如何预约通行、如何进出港等客户常见问题进行解答式培训；稽查课程主要针对核验系统操作步骤及查询进出港记录进行流程式培训；投诉课程主要针对本省、跨省通行车辆的优惠路径以及通行费的优惠金额进行图解式培训。三套培训课程将集装箱从优惠方式、优惠步骤到优惠结果讲解的清清楚楚，确保员工看的明白，学的透彻。

融合施训，精准锁定效果

为达到业务培训的最佳效果，中心组织三个班组共同开展集装箱业务培训，培训分为政策解读、业务培训以及现场答疑三个环节。政策解读主要对集装箱优惠政策的背景进行了介绍，同时针对新的优惠政策变动进行了重点解读，避免与旧的优惠政策产生混淆；业务培训由各班组的内训师通过PPT进行课程讲解，其中包含集装箱预约、核验及优惠业务等，课程内容丰富、讲解细致，全面阐述了符合集装箱优惠政策车辆应具备的必要条件以及在受理咨询、投诉，以及核验、处理工单时工作人员应具备的业务知识；现场答疑过程中，各位内训师不仅对各类常见问题进行了详细解答，同时对集装箱业务操作系统进行了现场演示，有效解决了各岗位集装箱业务操作的薄弱环节，实现业务全覆盖。

    业精于勤，行成于思。稽查服务中心始终坚持“以培促学、以学促进”的理念，优化培训方案、增强业务技能、融合岗位优势，助推营运管理水平再上新台阶。