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镇江西收费站:擦亮品牌铸品质,助力管理再提升

 

为积极落实新形势下的营运管理新要求,奏响“四敢”强音,润扬大桥镇江西收费站持续以提升公众“两感”为目标,积极开展“品质营运提升年”专项活动,夯实营运标准化管理,不断提升广大司乘通行满意度,扩大“苏高速·茉莉花”营运品牌和“和美西站”站区品牌美誉度。

精益求精,业务培训期期练

“今天下早班大家留一留,近期传阅的业务类文件,我们要系统复习一下,再做份试卷巩固巩固。”镇江西收费站坚持“线上+线下”同步学、“宣讲+测试”同步评的日常培训模式,及时传达文件精神,掌握业务知识,提高专题培训针对性和时效性。结合“和美讲堂”,制定年度培训计划,各班组“认领”主题,分工协作,确保培训内容全领域,参培人员全覆盖。

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安之又安,安全之弦紧紧绷

镇江西收费站与时俱进,强化“安全责任,重在落实”的思想意识,严格按照学习培训计划,稳步推进各项安全生产工作。“天气逐渐炎热,尤其要注意巡查收费道口的灭火器压力,避免过压。”“所有消防器材都已按照最新要求标注使用日期和失效日期,并整理登记成册,方便查阅。”镇江西收费站积极开展安全生产“吹哨人”主题活动,及时发现隐患、限时整改到位、防范事故发生。

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至善至美,温馨服务欣欣然

收费站窗口是最能体现文明服务的地方。一次点头、一声问候,从细微处着手,镇江西收费站全体员工尽心尽力传递规范、快捷、温馨的服务。“引擎盖异响问题已经解决了,请您小心驾驶,注意安全。”“你们的贴心帮助,让我觉得很安心,谢谢你们!”镇江西收费站还运用发放满意度调查表的方法,间接获得司乘满意度的关键因素,适时调整服务形式,将有限资源投放到最有效的方面,形成双向奔赴的良性局面。

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司乘人员的满意与认可,是我们不懈的动力。镇江西收费站将以更为紧迫、更加扎实、更加精细的工作作风,做到胸中有全局、眼中有问题、脑中有思路,真抓实干,切实擦亮窗口形象,打通畅行堵点,唱响文化品牌,提升司乘通行体验感。



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