凝聚“四敢”之力 抒写满意答卷

 自江苏交控党委发出“四敢”最强音动员令以来，润扬大桥稽查服务中心积极响应号召，以“开局就是决战，起步就是冲刺”的姿态，凝心聚力、全力以赴为公司的高质量发展抒写满意答卷。

以敢为之魄力做好主观题

 2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，中心以开展“品质营运提升年”活动为契机，结合目前工作的重点及难点，召开专项工作部署会议。会议紧扣“提升两个体验感”的总目标，根据活动要求拟定工作计划，部署工作任务，并将任务层层分解、计划逐一过堂、责任落实到人，实行倒排计划完成时间表，建立监督检查与追责问责机制，确保各项工作高质量运转，以“敢为”之魄力，迈出领跑之姿态，喊出冲刺“开门红”、引领“全年红”的口号。

以敢闯之聚力做快抢答题

话务班以业务与服务双提升为目标，自主开展“先声夺人”知识抢答、“我是键盘手”打字竞赛等活动，进一步完善考核激励机制，率先拿下零质检的“开门红”；投诉班也不甘示弱，在工单及时率上做起了文章，大量外省协调单的积压，影响了工单处理的进度，投诉员在完成本职工作的同时，利用休息时间开启催单模式，在大家不懈的努力下，外省协调单积压量逐渐呈下降趋势；稽查班为了达到稽核正确率100%，自我加压，采取双人复核、专人抽检的模式，切实做到品质提升。

以敢干之实力做优必答题

 在“四敢”最强音号角召唤下，中心以“敢干事干成事”为目标，切实解决员工急难愁盼的问题。话务员由于工作性质原因，在接话过程中接受到的负能量较多，中心组织员工参与心理健康讲座培训并开辟心理疏导课程；投诉员工作以解决通行费争议为主，平时处理工作时难免会遇到不认可处理结果的客户，这就需要投诉员不仅具备精湛的业务知识还需要具备良好的沟通能力，中心购置了大量关于语言沟通方面的书籍，利用每周读书会的时间邀请投诉员共同学习，从而提升沟通能力；稽查员平时都是在与数据打交道，长期使用电脑容易产生用眼疲劳及颈椎问题，中心为稽查室电脑配备了护眼膜以及增高垫，为员工提供了更为舒适的办公环境。

以敢首创之活力做强加分题

中心三个班组承担着不同的工作任务，为进一步提高员工的综合业务水平，提升职业竞争力，中心首次采用“轮岗轮训”工作机制，各班组推荐业务骨干若干名，中心根据年度考核、综合评价等指标测评出每个班组综合评分最高的员工，参与各班组的轮岗。在整个过程中，每位参与员工均配备一对一导师全程跟踪，确保轮训效果。参与第一批轮岗轮训的员工发自肺腑的说道“原来我不仅仅只会接电话”。“轮岗轮训”工作机制，既是融合也是提升，在充分调动各班组员工主观能动性的同时，也全面提升了员工的综合能力，加深了同事之间互帮互助的情谊。

 人勤春来早，奋进正当时。中心时刻保持稳中求进的工作总基调，充分把握积极向上的工作主动性，争当表率、争做示范、走在前列，为公司的高质量发展注入新活力，发挥新效能。