上党收费站：量身定制“专属套餐”，真的很nice！

为持续深入地推进“苏高速·茉莉花”品牌创建活动，进一步塑造品牌形象，润扬大桥上党收费站始终坚持以业务为核心，以服务为诠释的管理理念，开展业务技能和文明服务的双务提升季活动，通过量身定制“专属套餐”培训课程，全面带动和促进员工业务技能和文明服务双提升，在站区营造了积极向上的工作环境，掀起了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。

以“学”为根本，瞄准重点立方案

上党收费站注重问题导向，召开“上党收费站双务提升季专题会”，制定《上党收费站双务提升季员工培训方案》。培训方案内容涵盖文明服务、入口拒超知识、收费设备设施正确使用及简单维护、特情车辆处置等。培训内容确定后，要求班长分别选择培训课题，精心准备培训材料，列出培训提纲，以动态PPT形式，图文并茂进行呈现进行讲解，确保培训具有全面性、针对性、实效性。常态长效开展特情案例分析会，总结并剖析特情处置中的“疑难杂症”，完善特情处置事项手册，切实让员工业务技能稳中有升。

以“练”为核心，瞄准基础求突破

站区根据“一站一策”要求，制定全年演练计划，针对日常工作中容易出现的特殊和紧急情况进行演练，如节假日大流量演练、消防安全应急演练、恶劣天气及各类突发事故应急预案演练等。针对演练中遇复杂情况时，组织业务骨干进行现场桌面推演，包括标志标牌、锥桶的设置和摆放、人员站位、车辆疏导等，通过模拟现场各类突发状况，让所有员工对演练流程和内容再了解、再熟悉、再吃透。

以“查”为抓手，瞄准弱点再钻研

站区采用“录像+现场”稽查相结合的方式，对收费员文明服务、入口拒超、特情车辆操作、解缴款等方面进行每日稽查，将稽查工作中发现的问题及时截取图片或视频反馈给各班组，针对最近扣分较多的文明服务和业务类问题，要求班长进行分类汇总，充分利用好班前会的“黄金30分钟”，组织班组成员再学习、再巩固、再钻研。制定班组培训月报表，并在每月的站务会议上汇报班组每月培训整改情况，班组之间通过横向比较，纵向深入，找出常见的、共性的问题，进行经验分享，共同提升。

以“考”为保障，瞄准成效再提升

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。为了检验培训成果，及时巩固所学知识，上党收费站以“一月一考”为重点项，在全站开展“业务技能大比拼”活动。内容主要针对日常工作中涉及的业务难点、薄弱点以及最新特情政策等，大家都认真作答，你追我赶，并将所考所学知识运用到本职工作当中；此外，站区采用“天梯榜积分制”，对月考成绩进行积分排名，对成绩突出的员工与月度绩效考核和年底评优评先相挂钩，充分调动员工的积极性，激活站区激励机制，切实将双务提升季活动落到实处。