您好,今天是 加入收藏
首页 > 营运管理

营运管理

上党收费站:量身定制“专属套餐”,真的很nice!

 

为持续深入地推进“苏高速·茉莉花”品牌创建活动,进一步塑造品牌形象,润扬大桥上党收费站始终坚持以业务为核心,以服务为诠释的管理理念,开展业务技能和文明服务的双务提升季活动,通过量身定制“专属套餐”培训课程,全面带动和促进员工业务技能和文明服务双提升,在站区营造了积极向上的工作环境,掀起了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。

以“学”为根本,瞄准重点立方案

上党收费站注重问题导向,召开“上党收费站双务提升季专题会”,制定《上党收费站双务提升季员工培训方案》。培训方案内容涵盖文明服务、入口拒超知识、收费设备设施正确使用及简单维护、特情车辆处置等培训内容确定后,要求班长分别选择培训课题,精心准备培训材料,列出培训提纲,以动态PPT形式,图文并茂进行呈现进行讲解,确保培训具有全面性、针对性、实效性。常态长效开展特情案例分析会,总结并剖析特情处置中的“疑难杂症”,完善特情处置事项手册,切实让员工业务技能稳中有升。

1.jpg

以“练”为核心,瞄准基础求突破

站区根据“一站一策”要求,制定全年演练计划,针对日常工作中容易出现的特殊和紧急情况进行演练,如节假日大流量演练、消防安全应急演练、恶劣天气及各类突发事故应急预案演练等。针对演练中遇复杂情况时,组织业务骨干进行现场桌面推演,包括标志标牌、锥桶的设置和摆放、人员站位、车辆疏导等,通过模拟现场各类突发状况,让所有员工对演练流程和内容再了解、再熟悉、再吃透。

2.jpg

以“查”为抓手,瞄准弱点再钻研

站区采用“录像+现场”稽查相结合的方式,对收费员文明服务、入口拒超、特情车辆操作、解缴款等方面进行每日稽查,将稽查工作中发现的问题及时截取图片或视频反馈给各班组,针对最近扣分较多的文明服务和业务类问题,要求班长进行分类汇总,充分利用好班前会的“黄金30分钟”,组织班组成员再学习、再巩固、再钻研。制定班组培训月报表,并在每月的站务会议上汇报班组每月培训整改情况,班组之间通过横向比较,纵向深入,找出常见的、共性的问题,进行经验分享,共同提升。

3.jpg

以“考”为保障,瞄准成效再提升

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。为了检验培训成果,及时巩固所学知识,上党收费站以“一月一考”为重点项,在全站开展“业务技能大比拼”活动。内容主要针对日常工作中涉及的业务难点、薄弱点以及最新特情政策等,大家都认真作答,你追我赶,并将所考所学知识运用到本职工作当中;此外,站区采用“天梯榜积分制”,对月考成绩进行积分排名,对成绩突出的员工与月度绩效考核和年底评优评先相挂钩,充分调动员工的积极性,激活站区激励机制,切实将双务提升季活动落到实处。

4.jpg



Copyright © 江苏润扬大桥发展有限责任公司 地址江苏省镇江市世业洲大桥公园
电话:00511-85300000 传真:0511-85300053 网址:http://www.ww.rybridge.com 网站备案号苏ICP备05002918号-1