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个一”,助推收费工作提质增效

 

为深入开展“苏高速·茉莉花”品牌创建工作,提升驾乘人员“快速畅行体验感和品质服务体验感”,润扬大桥上党收费站坚持精细化管理,以“四个一”为抓手,扎实推动收费工作提质增效。

“一课堂”抓培训强化党建引领

上党收费站按照“围绕业务抓党建,抓好党建促业务”工作思路,通过组织观看党的二十大,以党的二十大精神为引领,规范管理、提质增效,将党建工作融入业务、融入发展,切实打好党建与生产经营“组合拳”。利用工作群、“先锋荟”、“学习强国”等平台,搭建“指尖课堂”,每人每月培训累计时长不少于8小时,通过打卡计时计分制,真实记录培训时间,并定期公布练习成绩,充分发挥党员模范带头作用,在全站营造以学促知、以知促行的良好工作氛围。

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“一手册”抓技能,提升业务水平

为进一步提升收费人员综合服务水平,树立窗口良好形象,上党收费站坚持问题导向,定期开展特情案例分析会,采用“业务骨干集中学、全站职工互相学”的形式,深入分析破解道口特情处置过程中的“疑难杂症”,重点对大件运输、入口拒超、逃费类型等进行学习和分析,截至目前,共开展了8次特情案例分析会,总结并提炼了10条特情处置注意事项。针对各类特情,进一步编制并完善特情处置手册。此手册提炼各项文件要求,规范操作流程,特情处置事项等,切实提升收费员业务技能,助推服务水平再上新台阶。

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“一机制”抓基础,力促稽核管理

上党收费站紧盯日常现场核查环节,加大稽查打逃力度,进一步修订完善数据稽核奖惩机制,通过打逃加分,月度评比相结合的方式,充分调动员工积极性和主动性,仔细排查假冒绿优车、节假日逃费等可疑车辆;完善三级稽核管理体系和部省稽核平台每日推送的交易对账及缺失数据清零机制,实现现场打逃与数据稽查“双提升”,确保通行费“颗粒归仓”。

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“一考试”抓成效,营造学习氛围

结合“苏高速·茉莉花”和“两感”提升行动,上党收费站制定行动推进表,以“一月一考”为重点项,在全站开展“以考促学强基础,以学促用强技能”活动,按照“一切从工作实际出发”的原则,考试内容涵盖收费政策变化调整、收费业务基础知识、文明服务等多项内容,确保参与率100%,切实增强员工的知识“储备量”。同时将月考成绩与月度绩效考核、年终评先评优相挂钩,激活站区激励机制,在全站营造了“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。

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  下一步,上党收费站将持续提升员工综合业务素质,不断改善公众出行条件,扎实推进“苏高速·茉莉花”品牌建设,全面提高新运营模式下站区的营运管理水平。

 


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