“3+”模式智慧出行，助力“两感”提升

自高速公路实行全国“一张网”运营以来，世业收费站以提升“快速畅行体验感和品质服务体验感”为目标，满足人民群众的多样化、个性化、高品质的出行需求，不断提升营运管理水平，结合江苏交控“百个项目、百日攻坚‘双百行动’”，在公司统一部署下积极探索智慧高速建设，实现了5G场景下无杆自由流顺畅通行。

规范+精度。世业收费站不断规范业务操作，以发卡机、自助缴费机的操作手册为标准，通过站务会、班后会熟悉操作流程及注意事项。结合收费现场实际情况，编制《亭外特情处置方案》，通过“小课堂”的形式，对实际操作中遇到的各类特情进行分析和总结，统一特情处置流程，进一步提升全员业务能力。

服务+温度。为了让出行公众体会到更优质的服务，站区收费人员熟知周边景点及路线，热心为司乘答疑解惑；利用匝道智能诱导屏以及指示标牌，引导车辆各行其道，并指定专人负责引导司乘自助取卡和缴费，将亭内温馨服务延伸至亭外，让“热心服务、耐心引导、贴心举措”的服务目标不断“加温”，“两感”提升不断深化，为社会公众带来更智能、更顺畅、更优质的出行体验。

出行+智慧。世业收费站由于地理位置特殊，站区采用“智慧闭环”管理模式，利用车辆稽核辅助平台，结合收费数据及车辆通行状态分析车辆是否成功缴费，出口匝道未交易成功车辆系统将自动拦截并报警，同时对典型案例进行模板化收集，便于日常运用，促进稽核能力稳步提升。

下一步，世业收费站将在自由流收费探索实践中不断总结和提高，高质量推进智慧车道各项工作，更好地服务社会公众安全便捷出行。