又精又专又红  提升服务品质

区域中心成立两年来，始终秉承“客户至上，用心服务”原则，为用户提供高效及时的服务。中心从业务管理、文化建设、职工活动方面入手，进一步提升“双感”，积极促进区域中心工作全方位发展。

精业务，提升服务品质

区域中心为公众提供365天，7×24小时的全天候、多方位、高效优质的热线服务，涵盖江苏省高速公路咨询投诉、道路救援、路况查询等服务，延伸结合ETC发行、售后、通行费发票等各类问题。中心结合业务实际，就话务技巧、接听规范、沟通技巧等方面，开展普通话、接话规范等业务培训。邀请普通话流利、发音标准的员工，为大家分享普通话相关知识。从普通话的基本概念，到如何发音、如何练习等方面，进行了细致讲解，大家从中受益匪浅。

植文化，凝聚团队合力

中心通过地下通道文化长廊，集中展示基层党建、班组建设、廉政建设、安全管理等方面工作成果，图文并茂地展示各项工作开展的良好态势，让员工感受直观、生动的精神文化输出，潜移默化的接受文明之风和优秀文化的熏陶，提升员工工作精神，是中心精神风貌的集中展现。中心还精心编制了高速公路服务标准化应知应会手册、操作规范流程手册、标准服务用语手册，规范话务员服务流程，提升接话能力，提高问题处理效率，为用户提供更加高效、优质的服务。

促交流，丰富文化生活

为丰富员工业余文化生活，中心开展了信息报道交流会，通过讲解写作技巧，分享写作心得，鼓励大家多思考，勤练笔，提高信息报道质量；“粽心粽意”端午节包粽子活动，亲身参与制作，弘扬中国传统文化的同时，感受浓厚的节日氛围；“书香润扬，阅见未来”读书会，通过读书交流，分享读书心得，培养良好的阅读习惯，同时为员工搭建了一个静心阅读、交流思想的平台。

区域中心作为高速公路对外窗口，用声音拉近与客户之间的距离，担负着高速公路快速救援和服务的重要责任，为广大出行公众提供更加及时、准确的高速路况信息。中心将以最优秀的服务让茉莉馨香满苏高速，为用户排忧解难，树立江苏高速良好的品牌形象。