立足“三心法则” 开展稽查调度业务交流

 稽查组紧紧围绕“苏高速﹒茉莉花”品牌内涵提升服务要求，集中全员力量、凝聚集体智慧、加强交流学习、探讨经验做法，通过开展稽查调度业务交流，立足“三心法则”，提升稽查队伍综合素养，走稳品牌创建之路。

“用诚心去学习”， 求根溯源，打通业务难点

稽查组对调度工作内容开展了前期收集与整理，通过政策文件以及工作流程概要的学习，从危化品事故处置、恶劣天气事先防控、突发事件应急处理等不同类型的业务中找出稽查难点，并在交流现场进行专项学习，调度员根据稽查员的提问开展现场答疑，通过调度业务思维导图进行详细的工作流程解说，促使稽查员更加直观地了解调度工作，充分掌握工作要领，有效打通业务难点，夯实稽查业务基础。

“用细心去研判”， 案例实战，紧扣业务要点

 为使交流活动更具实效，稽查组聚焦日常稽查工作中的典型案例进行现场研判，通过录像回看、数据追踪以及流程还原，寻找事件切入点，紧扣业务要点，直接对接处置过程中的痛点，根据源头阐述推动研判效率，帮助业务吸收。案例研判不仅对事件进行了详实的描述，更对背后的原因进行深入分析，回答了“为什么”和“怎么做”的问题，有助于调度员把握事件本质，厘清工作思路。

“用责任心去思考”，畅谈思路，提升业务亮点

 随着大数据时代的到来以及智慧交通的飞速发展，求突破、求创新才是启动工作的硬核指标。此次业务交流不仅帮助全体稽查员与调度员高度统一思想认识，强化工作技能，同时也触发了更多工作新思路。活动中大家各抒己见，立足本职工作，提亮业务特色。稽查组针对提升特情处置效率提出了“步骤分解法”并进行现场演示，根据事先制定的特情处置步骤配合收费现场处理，制定严谨、实用、科学的特情步骤，促使特情处置效率的快速提升。该方法得到了调度员的一致认可，下一步将把该方法引入到调度工作中，力争取得理想的效果。（许珊兰）