责任创新 崇实善为

              ——润扬环龙酒店开展对标找差活动

   为进一步推动“对标找差创新实干”主题年活动，十月中旬，酒店公司在行业内寻找与自身地理位置相似、经营业绩较好、社会认可度高的酒店进行对标找差活动。

此次对标活动明确了会议度假型酒店的新方位、新坐标，通过经营模式的学习借鉴，将丰富酒店的休闲度假产品，提高产品附加值，增加盈利能力，促进酒店未来高质量发展。酒店对营销能力、管理能力、服务能力进行对标，与三种营销模式、两方面成本控制、一心为宾客提供满意服务相融入。

一、营销能力对标：深耕三种营销模式

（一）主题营销，彰显酒店经营特色

主题是度假型酒店经营核心内容。莫干山郡安里君澜度假区，地处浙江德清莫干山，占地面积约1355亩，覆盖6座山头和1个私人水库，现有客房64间套、豪华中西餐厅、大小会议室、各类康乐休闲设施等。

全球首个Discovery探索极限基地入驻在该酒店，包括攀岩墙、丛林滑索、高空网阵挑战、地面障碍、计时越野挑战、热气球、徒步探索、荒野求生体验等项目，并有专业教练指导。

酒店内有马术俱乐部、骑域国际青少年骑士院，配备室内马术场、室外马术场、私人马厩，并设有专业教练，且接受法国马协GALOP专业培训，有3-7级资质认证。各种拳头产品组成了这家主题鲜明，集住宿、餐饮、娱乐、休闲为一体的综合旅游度假区。

润扬环龙酒店地处世业洲茅以升公园，占地1200亩，定位为会议度假型酒店，将依托公园基础设施、整体环境提档升级的契机，与世业洲生态度假岛区位条件结合，结合江堤漫步、健步线路、自行车环岛休闲游线路，利用桥梁文化之旅，整合桥展馆及茅以升纪念馆的资源，推广休闲度假产品。润扬书院具备新型教室、拓展培训等功能，利用专业资源，积极拓展会议、拓展、培训、团建等业务，形成差异经营、主题特色、增强竞争优势的有效途径。未来酒店的主题将引入度假、休闲、会议、培训、康养等多种元素。

（二）多渠道营销，打破淡旺季藩篱

度假型酒店经营季节性强，旺季时人满为患，淡季时门可罗雀。但是郡安里君澜度假酒店客房单价高，且要提前预订，盈利能较强，这种突破传统酒店市场定位，让旅客亲近自然中锻炼、养生、享受自然的经营模式，值得度假型酒店学习。

润扬环龙酒店也将多渠道营销，灵活运用价格杠杆进行促销，提高收益。针对会议团队，凭借专业的会议设施作为保障，可以填补淡季空档期。同时锁住银发市场，因具有老龄人口数量大、有经济基础和消费潜力、时间充裕、不受节假日影响等有利因素，可采取差异化经营，迎合市场的需要，制订游览计划、疗休养计划、医疗体检计划等，充分挖掘潜力。

（三）关系营销，完善客户资源储备

度假型酒店在经营过程中，重视与客人建立长期合作关系，淡季来临时，启动长久客户计划，开展关系营销，充分利用淡季闲置的客房资源发展长期友好的客户关系，可用资源互换的形式，采取一系列促销措施，提供员工福利、拓展培训等活动，以获取潜在客户。

二、管理能力对标：两个方面控制成本

郡安里地处山区，云顶餐厅、别墅区等营业岗点分散，分布较广，但是用人较紧凑。酒店在现有基础上仍有提升空间、可挖潜力，因此要找准定位，从人力资源成本控制及能源成本控制等两方面下功夫，实现集约型、精细化管理目标。

三、服务能力对标：一心为宾客提供满意服务

观光休闲度假客人对酒店产品的服务要求较高，需求较为广泛，郡安里配备了儿童桌游、手工陶吧、露天游泳池、特斯拉充电桩等可供使用，随处可见的贴心服务，可以体验丰富的休闲活动，享受私人定制的服务。

酒店应从客户角度着想，在提供客房、餐饮、会务接待等项目时，努力打造一支可以为客户提供专业解决方案的员工队伍。加强服务细节，提供产品附加值，例如提供一站式服务、管家服务，提供妥帖的交通、导览、管家协调等服务项目，以全方位的服务吸引客人。

海阔潮平风正劲，奋起扬帆正当时。新时代赋予新任务，新目标开启新征程，润扬环龙酒店将在大桥公司的领导下，不忘初心，整装再出发，紧扣高质量发展的目标，以责任为首要担当，以创新为发展动力，以崇实为工作准则，以善为干出实绩和精彩。（刘媛媛）