学思悟践知行合一

——世业洲站实习感想

 收费站一个多月的实习，让我深刻体会到一线生产岗位的艰辛不易和收费员的爱岗敬业。世业洲收费站是公司的门户，严格的劳动纪律与优质的文明服务是世业洲收费员对自身的约束和要求。一线收费员，小岗位，大责任。

学业务知识，提操作技能

 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”一个多月跟班进组的实习，我观察学习了一线收费员标准熟练的收费流程。入口发卡转体、举手礼、写卡、递卡、目送，出口收费转体、举手礼、接卡、刷卡、收款、找零、目送，整个操作流程一气呵成，标准、规范，没有一丝一毫多余。空闲时间，与班组同事探讨点钞技能、识钞技巧、特情处置等知识，更是受益匪浅。经过一段时间的学习，我为自己掌握收费技能和业务常识感到兴奋。

思微笑内涵，提服务水平

 “三人行，必有我师焉”。独立上岗的第一天，被考核微笑不达标，心里挺难过的。后来认真观察班组同事发现：面对司乘人员时，他们不是万般无奈挤出一点笑，也不是咬着牙皮笑肉不笑，而是像与相识的友人见面一样，真实自然。交谈学习过程中，同事开玩笑说“面对我们的‘上帝’，能不热心嘛！”收费工作的本质是服务，司乘人员是我们的客户，工作时保持充沛的精力和愉悦的心情，把客户当成是我们千里来相会的朋友，才能真心微笑、用心服务。我不断吸取同事的好经验好做法，勤学好问，多做多练，努力提升服务水平。

 悟润扬文化，提自身素质

 “一个伟大的组织能够长期的生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”服务上，微笑相迎、礼貌待客、认真答疑、热情相送；业务上，收费管理尽心、文明服务热心、安全生产用心、处置特勤专心；生活上，凝心聚力、互帮互助、和谐友爱、携手共进。这就是我感受到的世业家园站区文化，也是精美润扬的缩影。站区像家一样的温暖，快乐工作、健康生活；宾至如归般对待司乘人员，把安全、畅行、微笑、温馨传递给每一位司乘人员。在接下来的实习生活中，我将继续用心工作，深入实践，尽快熟悉公司情况，融入站区，深入基层，增长经验，丰富才干；勤于学习，勇于实践，善于思考，敢于担当；在提高专业知识的同时不断提升自身素质和修养，更快更好地适应公司发展的需要。（顾莹莹）