交谈是人与人之间交流沟通最主要的方式。因此，如何说话，对于建立良好的人际关系，显得极其重要。收费员在通行费征收工作中处在最前沿，与司机车主就要面对面接触，交谈就无法避免，因此在言语上的交谈就要有很高的水准，但最主要的是切记言语粗鲁，在与司机的交谈中除了要讲究谈话技巧之外，还应该了解说话时的禁忌。
　　

    一是避免用脏话。凡在语言中夹杂与不文明相关的词语就是脏话。在人与人之间的交谈中，口头禅往往成为与人交流的最大障碍，口头禅有时会让人误为骂人的脏话，因此，收费员在通行费征收过程中一定要改掉口头禅这一不良行为，更要避免使用脏话。
　　

    二是避免说气话。气话一般指的是赌气泄愤的话。在收费过程中，特别是在有争执的情况下，更应该保持高度的自控力，避免被不顺心的事或者不顺眼的人所激怒。即使心中有火，也不要轻易在司机面前发泄，要始终保持平和的心态，耐心与之沟通。气话只会阻碍双方的进一步沟通，既破坏了自己的心态，又容易使矛盾激化。
　　

    三是避免说粗话。有些人性格鲁莽，不懂礼仪，出言粗鲁，不知道尊重别人。面对这种人时，收费员要达到一种超人的境界，不能与之斤斤计较，更不能以粗对粗。
　　

    四是避免说怪话。在收费过程中，遇到争执，要有耐心，不要将在争执中所产生的怨气转化在语言上，用阴阳怪气的腔调和怪话相待。
　　

    俗话说：“言为心声”。纯洁的灵魂，见诸语言，必然文明、高雅；相反，粗话、脏话、气话等低劣的谈吐，反映的只能是庸俗狭隘的思想。所以，我们不仅要文明使用语言，还要深化文明服务的理念，要从规范自己的一言一行上着手改善形象，使我们的文明服务保持一种高雅的格调，展现我们润扬人的高尚人品和良好的企业形象。（钱帅）