微扬嘴角的背后

微扬嘴角，露齿，眉眼梢上都要有笑意，这是收费员最基本的工作状态！

我记得有一篇文章是这样描述服务行业的微笑的：在服务行业，微笑是商品，微笑是一种无声的语言和无形的服务。它是对客人的欢迎、慰问、理解、尊重。亲切的微笑能使人产生宾至如归的感觉。微笑是友谊的象征，更是社会语言和沟通心灵的桥梁。

收费员工作，典型的窗口服务型行业，对于微笑是基本要求，所以在与司机面对面时，时刻保持亲切自然热情不做作的微笑！但，何其难？

工作生活，微扬嘴角的背后，也许是你的不顺心和情绪波动，也许是你身体的抱恙，也许是司机的坏脾气都会让你微扬嘴角瞬间消失！

但，你却不能让自己这么做，笑到脸部肌肉僵硬，笑到眼泪夺眶而出的情况也是有的，所以服务行业的微笑又叫做“含泪的微笑”！

但是我们的“上帝”是不需要眼泪的，司乘需要的我们是我们温馨的微笑，亲切的语言，快速而优质的服务！

所以在微扬嘴角的背后是稳定乐观的心理素质，沉着的处事风格！上岗后，进入工作状态，情绪代入就需要忘记，此刻的工作状态便是冷静，与司机交流需发自内心，才能不做作！

万事开头难，微笑不是天生的，大方自然的微笑也是需要练习的，冬练三九，夏练三伏，背后的辛苦便是汗水凝结而成！

从微笑的基本训练五法，到提升训练五法，咬著法，意念法，对镜法，一日一练，毫不懈怠，汗水，坚持，信念！微扬嘴角的背后皆是如此！

佛说，就算一个人一无所有，也是可以给别人七种东西，第一件，颜施便是微笑处事。对于收费员来说是职业要求，更是自我要求，微扬嘴角的背后就不仅仅是辛苦汗水，还有是对自己职业的尊重，也是综合素质的体现！（上党站 刘丽）