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润扬“彩虹女子班”积极开展学习交流
汪奕报道：为拓宽班组建设的思路，不断提升文明窗口服务质量，创新服务内容，在公司领导的关心支持下，11月8日，镇江收费管理站“润扬彩虹女子班”由站长带队至南京宁马收费站和南京中央门汽车站“李瑞班”参观学习。通过对口交流，学习先进单位工作经验，促进全站文明创建工作向纵深开展。
为确保学习交流有针对性，镇江站首先形成学习提纲，并与组织单位负责人取得联系，为顺利完成学习活动做好准备工作。
上午前往曾获“省级青年文明号”及“省级文明收费站”称号的宁马收费站，结合宁马站正在进行的交通行业服务行为规范课题活动，我们观看了宁马收费站宣传片及有关服务行为规范的短片，在座谈中宁马站领导介绍了他们的管理考核办法及各岗位规范要求，就收费站如何开展延伸服务进行了讨论。“彩虹女子班”成员随后参观了收费道口并与收费员交流工作心得。宁马收费站军事化的管理、井然有序的工作氛围及规范的仪容仪表给大家留下了深刻的印象，也带来很大的启发。
下午到南京中央门汽车站，全国劳模、中央门汽车站副站长李瑞及“李瑞班”的部分成员与大家进行了交谈。李瑞首先向大家介绍了“李瑞班”的具体情况并播放班组宣传短片。在谈到如何打造团队精神时，李瑞的话让大家颇有感触：“我个人的荣誉离不开这个集体，是集体给了我这样一个环境。‘李瑞班’的成立与发展靠的就是每一位班组成员之间的互帮互助，用心去做好工作中的每一件小事。我们重视爱的教育，要使这个团队成为一个爱的团队，这样才能有凝聚力。”随后，李瑞又向大家介绍了在工作中创新服务及细心服务方面的一些具体做法，如：服务热线、修理工具、常用药品的配备、主动帮旅客提重物、设立专门服务台、茶水供应、婴儿车等一系列为旅客着想的举措。特别是在为克服语言障碍，学习手语、英语及方言的行动中更能体现她们对工作的热忱。
正如此行带队的曹站长所说的：“虽然我们和‘李瑞班’所从事工作内容有所区别，但是服务的精神是相通的，今天来这里就是希望大家能够从李瑞班的工作中学到一种精神----团结协作、甘于奉献。”的确，在与“李瑞班”的座谈交流中，感受最多的就是她们的服务精神以及良好心态的调整。在工作中她们也遭遇过委屈、也流过泪，但是她们坚持在工作中慢慢调适自己，继续向旅客报以温暖的笑容，用平凡而琐碎的工作拼凑出一幅幅爱心的画面。
此次学习活动促使润扬“彩虹女子班”的成员们重新认识并思考自己的工作，认识到拥有积极心态所能带来的收获，对今后推动班组文明创建、加强班组建设、开展优质服务具有重要意义。
