优质服务保春运

     李娟报道： 一年一度的春运已经开始，面对春运期间车流量的大幅递增，镇江收费站下发了春运工作预案。作为对外服务窗口，西站收费四班针对工作预案，开展了“收费优质服务、环境美化服务、便民温馨服务”为主要内容的活动，努力确保春运期间镇江西收费站的安全畅通。

　　在收费优质服务方面，要求收费员业务熟练，说全文明用语，在微笑服务的基础上，继续深化服务标准和要求，在“笑”和“温馨”上下足功夫，使过往的司乘人员有宾至如归的感觉。同时开足备用车道，及时为司乘人员排忧解难。

　　在环境美化服务方面，在保证车辆及时通行的情况下，调配收费员对车道、前后收费广场、栏杆及包干区、亭身内外进行打扫、擦洗，为司机提供良好的行车环境。

　　在便民温情服务方面，为了能让司机喝到热水，接班后应立即把各道的热水瓶冲满，只要过往司机需要，就要热情为他们倒水。班组成员利用废旧打印纸准备了询问频率比较高的路线小纸条，加快了车辆的缴费速度。

　　在做好各项文明服务的同时，收费四班还进一步强化春运安全工作，在道口通行时要“一慢、二看、三通过”，确保人身安全；进出亭后及时关闭门窗，确保钱款安全。

　　班组上下已形成人人争先创优、处处为司乘人员着想的工作氛围，努力把服务质量和安全管理水平提高到一个新台阶，让司乘人员充分感受到收费员优质服务全过程的温暖，向全社会展现润扬公司的崭新风采。