加强文明服务 提升服务质量

为推进“温馨润扬路、微笑世业洲”主题活动，世业洲站以提升服务形象为抓手，强根固本，进一步提高收费服务质量。

一是对照标杆，全面发展。通过观看服务优质、业务精湛的“服务之星”录像，让员工对照标杆，寻找不足。对个别微笑不达标的组员进行针对性培训，以先进带动后进。

二是观摩交流，开展培训。有针对性地开展文明服务、肢体礼仪培训，将微笑服务作为培训重点，调整心态，确保微笑上岗，树立微笑源于真诚、优质来源于规范的理念。

三是规范仪表，统一着装。鼓励女员工化淡妆，打造良好形象，以一班为试点班组，全面推动。换季时节，严格上岗人员着装标准，杜绝出现混装现象。

    四是狠抓绿通验货，打击偷逃通行费。结合季节及世业站的特点，建立常跑车辆的绿通档案，帮助员工快速甄别优惠达标条件，并要求员工提高警惕性，用多种手段增强假冒绿通车辆的识别能力，对箱式绿通车、远途牌照绿通车进行严查，管理员每天对绿通车辆档案的照片和绿通车辆资料保存归档进行复核，严防假绿通车蒙混过关。

   五是多措并举，延伸服务。进一步完善便民服务台和便民设施，免费为司乘人员提供开水、修车工具、世业洲旅游地图等，对于司乘咨询计重和绿通政策，回答要耐心、详细。