四步打造标准化服务班组

王霆报道：为深化班组建设，创建温馨服务班组，瓜洲收费站在日常管理中，除了对员工队伍进行贴心管理外，更依靠制度管理，使收费班组服务水平不断提升。

一、执行业务培训制度。定期进行业务理论、实际操作测试，提高组员的业务知识水平和实际操作能力。开展文明服务模拟操作培训，使收费服务达到公司标准化要求。

二、实行服务巡查制度。班组长每天在亭外对组员的标准化服务进行监督，发现问题，现场纠正。

三、落实审带考核制度。从站长到班长，按要求落实相应的审带工作，将审带纳入收费站日常工作内容。填写相应审带记录表，做到及时提醒，及时考核。

四、分析讨论制度。将班组工作进行汇总，利用班后会进行分析讨论。请优秀组员谈经验、谈方法，例举案例，使所有组员取长补短，共同进步。