镇江西：狠抓细节 完善服务

蔡名宇报道：标准化服务要求自从实行以来取得了很好的效果，原本动作、文明用语杂乱的情况得到了明显的改善，实现了服务的规范化和统一化，也成为有润扬特色的文明服务的标志。

为了进一步追求服务的完善，镇江西收费站针对细节问题做出了明确规定，利用休息时间分班组对员工进行培训，包括迎接车辆时举手的角度、转体的速度、眼神的交流；利用现场模拟的形式，通过在道口、亭内和监控三方面的观察，找出每个员工在操作过程中的欠缺以及在应对特情时容易出现的一些疏漏。

大家一起讨论交流，提出改善建议，再配合三角板等辅助工具当场纠正，反复练习，将正确的做法融入到日常的习惯中。“畅行润扬桥，温馨镇江西”这句口号是一种鞭策，促使我们在服务上不断追求精益求精。