镇江西网点：标准化礼仪服务

潘祯报道：为了更加深入开展“温馨苏通卡”标准化礼仪服务活动，镇江西网点制定了礼仪服务推进实施方案。

在礼仪服务推进活动中，网点认真落实《服务礼仪规范手册》中制订的文明礼仪服务标准，按照《苏通卡客服中心服务环境管理规范》要求，美化网点环境。通过培训提高柜员服务意识，提升标准化操作技能水平，促进综合素质的进一步提高。由柜员长对网点柜员从仪容、仪表、礼仪形态、手势、柜面和电话文明用语等方面进行逐一内训。加强内部管理，完善考核制度，细化文明礼仪服务标准，做好“四化五声”工作。网点员工精神面貌焕然一新，微笑服务拉进了和客户的距离，站立式服务让客户感受到了尊重，文明用语让客户感觉到了温馨。