上党站：提升“馨”服务

    倪蕾报道：上党站以温馨服务规范为标准，开展优质服务百日竞赛，根据站部提出的“六个一，六个要求”活动，上党各班组逐一展开，通过六项活动营造服务“馨”氛围，提升服务“馨”水平。

一次班组礼仪培训活动：学习站部提出的六个要求，以互帮互助的形式领悟和练习。力求做到笑容亲切自然，手势标准统一，坐姿端正直立，语言清晰响亮。

一次意见调查活动：每位组员在征求司机同意的情况下向他们发放调查表，请司机对服务做出评价，并提出宝贵意见和建议，查找服务中的不足之处，加以整改。

一次收费标准视频收看活动：组织轮流观看公司、站内达标员工的收费服务录像。对标找差，对优找劣，找到自身的不足之处，继续自觉改善。

一次现场抽查纠正活动：班长每天在收费现场，不定时对收费员的服务工作进行抽查，包括微笑是否灿烂、手势是否规范、转体是否迅捷、语言是否礼貌、精神是否饱满、唱收唱付是否齐全，发现不足及时进行纠正。

一次自审和班组审带抽查活动：组员每轮班抽出10分钟，到审带室观看自己在服务工作中的录像，学会主动改进；班长每轮班对每位组员进行审带抽查，以提醒为主、考核为辅的形式，监督收费员的服务工作。

一次班组整改学习活动：班长在月底总结会上，对每月的工作进行小结，对每位组员的服务作出评价，并制定下个月的重点整改目标。