推进作风建设

古平报道：近日，指挥调度中心值机班召开全体会议，梳理值机班近期工作，通报收费站双向交流结果，对工作中存在的问题发动整改，由此拉开班组作风整顿活动的序幕。

首先由服务态度入手，从接听速度、对话语速、对讲语气进行了规范，对标准文明用语及文明忌语再次进行了明确，针对各收费站反映的对讲密集时接听不及时的现象，要求值机员对可能涉及较长时间的对讲说明情况后先接听其他对讲，优先处理急重事件，务求从对外形象上实现明显改观；其次在审带监督方面，推进“提醒为主、考核为辅”的监督方式，加强提醒，逐步实现“小问题提醒，大问题考核”的监督机制，在审带中摒除私人感情，通过调整审带顺序、专人开展复审、对口定期反馈等保障机制达到公平公正；三是对特情处置的各项要求进行了再明确，对涉及信息反馈的问题量化了反馈时间及频次，要求总体反馈率达到或超过90%，充分理解道口工作的紧迫性，协助道口实施各项应急保畅措施。

营运部副经理、调度中心主任杨涛要求值机员树立正确的人生观，正确对待工作；树立良好的服务意识，按照窗口岗位的服务标准，杜绝值机员脸难看、话难听的现象；推动业务技能的均衡发展，强化工作思考，实现保畅、服务的互相融合。

值机班将以此次作风建设为契机，以“监督重提醒、特情重统一、服务重满意”为目标，全面实践精细化管理的各项要求。