主线站：参加温馨服务标准化培训

黄冰报道：为进一步提高窗口服务水平和服务质量，展现温馨服务形象，公司继制定《温馨服务活动实施方案》和新的《收费服务标准》之后，又邀请安徽合庆高速的注册国际礼仪培训师王丹女士来我公司对员工进行培训。

培训分两天进行，每天上午是理论讲解，强调了服务工作一定要调整好心态，不能将生活中的情绪带到工作中去，要树立全心全意为司乘人员服务的理念，还传授了合庆高速多年来总结的温馨服务经验。下午是标准化操作流程培训，所有参训人员进行收费和发卡的模拟操作，先是一起做，然后6人一组到台前做，由大家对其动作进行纠错，直到符合标准。

通过培训，大家对温馨服务有了更全面的理解和认识，均表示要将学到的内容应用到实际工作中去。公司也将继续采取多项措施，以推进“温馨化服务”的进程。