主线站开展“优质服务、从细节做起”活动

韦亮报道：为认真落实控股公司长效管理的相关要求，进一步改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，更好地服务于司乘人员，主线站在日常规范管理的基础上开始推行“细化管理”。落实抓大不放小，从细节入手，从环境卫生到物品摆放，从言谈举止到表情态度，逐一予以细化和规范。例如：在确保广场、车道、亭壁无明显垃圾和灰尘的同时，对窗户，窗边不锈钢护栏做到有灰即擦，对亭内物品实行定位摆放，用黄色线条根据各物品的大小在桌面上划上专区，20个亭统一位置，整齐划一，交接班记录本统一格式和词语填写；服务手势用45°尺定时衡量，点头幅度、转头角度、解释用语都做了统一要求，实行化零为整。与此同时，用照相机把“肢体样板”打印出来张贴在外，供每位收费员观看对比找差距，用摄像机把“规范动作”记录下来供每位收费员学习效仿，力争所有收费员的言谈举止都表里如一；对亭门反锁、人员状态，站长，管理员不定时查看录像，不定时下道口检查；对所有收费员的审带考核，日常考核实行定期张贴，便于大家适时了解自己的工作成绩。

通过此次主题实践活动，力争转变员工的服务理念，提高服务水平，使各班组在比较中找差距，在实践中推进服务质量，增强班组服务的竞争力，从而不断提升司乘人员的满意度！