多种举措提升收费服务水平

永秋报道：为持续有效地开展“畅行高速路，温馨在江苏”活动，为打造润扬大桥服务品牌，镇江南站围绕温馨服务，采取各种措施推动优质服务水平的提高，起到了一定效果。

一是抓队伍建设，进一步完善站区制度。强化班前、班后会的重要性，班前会做好各项准备工作，整装整容；对照站内近期工作要求作出工作安排，让员工有充分的思想准备；互道问候，增强员工“精气神”，确保以饱满的热情投入到工作之中。班后会对本班工作进行小结；管理员和班长到收费现场检查收费员在岗表现并拍照分析，班后会组织观看拍照画面、监控录像，逐一对照纠正；同时加强站内审带，及时表扬工作认真的员工，对表现不足的员工进行提醒和考核，分析工作中存在的问题，举一反三，不断规范和改进职工的服务礼仪，逐步提升南站整体服务水平。

二是抓思想教育，增强服务意识，树立文明窗口形象。在全站推行“文明用语要热心，微笑服务要真心，回答询问要耐心，处理特情要细心”的“四心”温馨工作法，倡导“团结、拼搏、奉献”工作理念，强化以人为本，大力培树拼搏奉献的工作作风；坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；从细节入手，规范手势、微笑服务，确保动作规范、语音清晰。

三是抓班组建设，明确岗位职责。组织班组开展管理经验交流，相互学习、相互借鉴、相互提高。经常性地分析总结工作中好的做法和不足，及时有效地制定相应要求组织学习，提出具体的工作要求和思路，明确各岗位职责。以班组为单位组织温馨服务培训，对照要求练习露齿微笑、点头致意、唱收唱付、手势规范等，提升每一个员工的服务意识，养成良好的工作习惯。

四是抓突发事件处理，确保道口安全畅通。结合本站实际，妥善、灵活处理各类突发事件。制定可操作的应急预案，并组织各班学习、领会，提高应对突发事件的能力。在完成每次节假日免费放行或者车队接待任务后，及时总结经验，力争把各项工作做到最好，力求实现精细化管理。