文明服务 势在必行

吕柏林报道：自从扬州主线站改为标识站以来，扬州站的主要工作从保畅通转为不断提升服务水平上来。公司也陆续下发了一系列关于如何做好文明服务、优质服务的文件，扬州站积极行动起来，力争用最短的时间落实好上级的要求。

近期，站里通过开站会和班会及时传达上级的文件精神和要求，组织观看成员单位有关文明服务、优质服务的录像，并根据本单位的实际情况，制定了一套礼仪规范标准。比如：手势标准、脸部表情标准、注目礼标准、坐姿标准等。在落实过程中，通过审带和现场检查，发现问题及时指出，要求尽快改进。把收费亭内的摄像头下移，给每个操作台配发一面镜子，使收费员时刻提醒自己，有没有做好露齿微笑、举手礼是否规范、目迎目送是否到位等。同时，更换了收费亭内的转椅，在收费窗户内侧安装了托板，有利于收费员更好地面对驾乘人员，更好地做好文明服务、优质服务。

通过一系列的措施，一线员工的服务意识有了明显增强，整体的服务水平有了大幅度提高。我们将再接再厉，服务好广大的驾乘人员，让他们真正感受到润扬人的温馨。