立足岗位，努力推进温馨服务

温馨的服务能给人赏心悦目的感觉，它是全世界通用的语言，是一种高尚的表情，是一种体贴的符号。为进一步提升服务质量、服务水平，更好地推进温馨服务，公司今年开展了“文化建设年”活动，在收费站进一步推行“温馨服务”。公司制定了收费礼仪服务规范要求，印发了《高速公路收费岗位礼仪服务卓越修炼》，录制润扬大桥收费礼仪标准化服务录像片，通过各种措施推进公司收费岗位实施“温馨服务”。

温馨服务尤其是真诚的微笑是人心所向、是大势所趋，是一个行业、一个企业真心服务大众、感恩社会的积极心态的展示，它示意人们：欢迎您的加入、谢谢您的配合、希望您再次光临等内容，反之则表示不情愿、厌恶、牢骚、拒绝。一张愉快的脸、一句温馨的问候、一次完善的服务，让自己内心充实，也让对方身心愉悦。一次次的微笑、一声声的问候，大家互相传递着其乐融融的关心与被关心的感觉。

如今，收费站对礼仪服务的要求越来越高，收费员也认识到了微笑服务的重要性和必要性。然而，一个自然的微笑、一个亲和的眼神、一句温馨的问候，看似平平常常、简简单单，但要做到持之以恒却很难。特别是车流不息的收费站，收费员面对形形式式的司机，要每一次服务都周到自如，更是难上加难。面对困难，收费员纷纷调整好心态，迎难而上。

真诚的微笑，自自然然、简简单单，笑的表达形式完全取决于个人性格和心态。结合自然、端庄、热情、温婉的职业微笑特点，张张笑脸是如此的温馨甜美。只要发自内心，带着一份知足、一份和气、一份感激、一份上进心，工作在窗口行业的我们的微笑——一定很受欢迎。现在我们按照“迎着司机来、目送司机走，笑露八颗牙”的细节要求，从僵硬到柔和，从羞答到自然，从被动到主动。一句一改善、一次一提高、一天一进步，因为大家坚信自己会做得越来越好。但具体实施过程中，面对冲磅司机，我们微笑有些不情愿；面对挑事轻浮的司机，我们的笑容也不自然。但是我想，笑有热情周到、笑有感激欣慰，笑也有大意凛然、不可侵犯，于是，任何时候的微笑和温馨服务都彰显着力量，能陶冶自己，也能感染别人。

都说微笑没有成本、微笑无需理由，但微笑也需要鼓励和激发。亭内的那盆绿色植物生命力极强，但它也需要阳光和水份。窗口的收费员们的内心坚强和外表的甜美，不仅关乎本人也关乎你我，更多的监督、更多的关爱、更多的帮助、更多的支持，才能让他们的微笑更发自内心、更自然、更真实、更永恒！

只要有决心，再大的困难都不是困难；只要有信心，生活必将一片艳阳天！将微笑进行到底，这是一种态度，更是一份信念！愿润扬大桥的“温馨服务”在各个收费站遍地开花，愿润扬大桥的文化建设结出丰硕果实。

温馨服务，从心开始，从我开始。让我们用温馨去微笑，用温馨去渲染，用温馨去服务。

南站 郑颖