除夕夜南站温情服务

在调来南站工作前，我就听说过南站的温情服务一直有着很好的氛围，在工作中更是体现高标准严要求。在今年的大年夜，我就体会到了南站一线人员的凝聚力和主动服务的意识。

大年夜，一班刚刚接班10分钟，一辆警车从高速上带下来一名中年妇女，这名女子好像有轻生的想法，抵触情绪很强，拒绝回答任何问题，交警就将其托付给我们照顾，并再三嘱咐要防止其再上高速发生意外。

交警走后，我们热心地和这名女子沟通，但没有任何进展，提供给她食物和开水、请她到大厅内避风，均被拒绝。考虑到不再刺激她的情绪，我们以3人为一组，不间断在远处看护，过一段时间就去询问她一下。大年夜是合家团聚的时候，而这名女子却在零下6度的气温里蹲着，这令我们担心，我们每一个人都绷紧着一根弦。直到快天亮时，在我们耐心询问下，这女子才终于说出是因为家里打架出走的，拒绝回去。一班的陈娇拿出自己的早饭劝她吃点保持体力抵御寒冷，我们和当班值机员积极配合，多方监控，防止她一冲动又上高速公路，尽可能保证她的安全。后来，接班的二班李志国班长和班组成员继续努力，终于问到了她家人的联系电话，在年初一的中午，她终于被赶来的家人接走了。

这件事情让我们认识到了温馨服务的重要性，使我们对团结协作、共同维护润扬大桥形象的意义有了一个更深层次的认识。（蔡俊）