温馨在润扬

镇江南站从实际出发，多种举措并举开展“温馨在润扬”活动。班组成员收集常见的问路问题，并由管理员汇编成《司机常见问题及答案汇总》、《镇江各大景区、院校、医院地址》，受到了大家的欢迎和好评。大家相互交流学以致用，形成良好的服务氛围。班长严格审带，及时指出问题；站管理员、负责人复审、抽审，层层把关，都促使优质服务落到实处，努力朝温馨服务的方向迈进；实施的“举手礼”如今更加规范。站区的美化、道口的整洁、收费员的仪容仪表都成为收费员展示温馨服务的基础内容。实行了“道口卫生整点检查办法”、收费亭及车道班组责任包干、“两分钟班前会”、“十分钟班后会”等形式，促使收费站整体环境优良，员工精神面貌提升。

以“道口畅、环境美、服务优”为标准做好各项细节工作，面对形形色色的司乘人员和道口上发生的各类问题，收费员要规范操作，文明服务；班长要统观全局，冷静处理。经过6年的学习与磨合，收费员的业务更娴熟了，收费员和司机之间的关系更和谐了，道口的通行效率更高了。员工之间、班组之间形成了比学赶帮和奋发向上的局面。

镇江南站将以“温馨在润扬”为服务宗旨，努力用真诚的语言、快速的操作、文明的服务来展示润扬大桥的窗口形象。

郑颖