从高速收费员到酒店大管家，他把平凡工作干出彩

“最近顾客较多，请大家严格按照标准进行工作，保持卫生清洁，确保客人的入住体验……”5月19日一大早，记者见到润扬大桥酒店房务部经理冯明泉时，他正忙着给大堂班组人员开会，细心叮嘱每天的工作要点。

开完早会，冯明泉就迎来一天中最忙碌的时候，手持对讲机、身着西装的他，带着微笑穿梭于客人间，对酒店走廊和客房巡逻检查。“因为我们这个岗位比较特殊，如果每天坐在办公室，可能无法第一时间知道客人的需求。而房务部作为酒店的服务中心，承担着酒店对外接待。每当有客人退房，都有新的客人住进来，留给我们的时间很紧，必须时刻配合着酒店卫生工作。”冯明泉说。

据冯明泉介绍，他每天都在工作的区域走动，一天几乎站着工作8小时，但即使如此，还是可以依旧看见他站姿挺拔、穿戴整齐地帮助客人解决各种问题。

抽查房间卫生、核好房态、处理客人投诉……冯明泉驾轻就熟地处理酒店各类事务，很难看出，他进入酒店这个行业刚满3个年头，之前的几十年一直在收费站工作。

1996年江苏省第一条高速公路开通后，冯明泉就一直坚守在收费一线。2005年，润扬大桥腾空架起，成为推动镇扬两地经济融合的重要枢纽。同年，冯明泉调任到润扬大桥镇江西收费站。几十年如一日扎根基层，让他成为了班组的主心骨。在工作中大家遇到了难点、疑点，都愿意去请教他这本“百科全书”。“班长，快来看下这辆绿优车......”“班长，这辆ETC车过不去，快来看下......”。只要冯明泉在，这些难题都能迎刃而解。

2020年1月，冯明泉积极响应公司建设改革号召，主动申请到润扬大桥酒店重点岗位挂职，成为前厅班组的班组长。

转岗不转责，没有管理经验的他从头学起，学习酒店专业管理知识，深入各个岗位了解工作流程，从接待、收银、送客，冯明泉逐渐融入到新的工作岗位，创新推出“管家式服务”，为客人营造了环境舒适、服务舒心的氛围。

由于出色的工作表现，酒店进一步拓展了他的舞台，将他晋升为房务部经理。“最初到酒店工作也不适应，随着时间推移，不断学习完善自己，当一切慢慢明朗起来的时候，觉得每一份工作都很精彩。”冯明泉一脸笑意地说。

2022年6月酒店改造升级结束，各项开业前的相关运营筹备工作也在紧张推进，他积极完善房务部标准化“七化”管理方案，创新推出“悦享”“安心”“感动”三大服务工程，努力为客人营造环境舒适、服务舒心的氛围。

“不管做什么，都一定要把它做好！”这是采访时，冯明泉说得最多的话。正是这句话，支撑着冯明泉不断进取。

“如果做迎宾就要微笑服务；如果做保洁，就把卫生打扫干净；如果是一名餐厅服务员，就要把客人服务到位。”从收费站班长到酒店前厅班组组长，再到房务部经理，冯明泉辗转各种一线岗位。但无论在哪个岗位，他对工作总是充满热情，精益求精。“无论在社会哪个岗位、哪个职位，只要把自己的工作做精做细，最终都能得到社会认可，成为这个行业的人才。”