三个视角描绘润扬大桥“两感”提升

   润扬大桥为不断满足人民群众美好出行需求，进一步提升快速畅行体验感和品质服务体验感，以“三个视角”落实“两感”提升，保障社会公众安全、便捷、温馨、舒适的高速通行环境。

从“外在”到“内在”的提升

品牌赋能是第一个提升。从“畅行高速路、温馨在江苏”到快速畅行和品质服务“两感”提升，以落实“口罩背后的微笑”“小窗口做好大服务”为目标，全面落实“我为群众办实事”主题实践活动，强化现场服务，多渠道开展顾客满意度调研，根据顾客诉求，调整服务方式，探索由单一收费服务向综合保障服务转变，从体系化、品牌化、全域化等方面提升服务水平。安全赋能是第二个提升。落实工程、管理、教育、防护和应急“五位一体”处置措施，梳理明确了较大风险39个，中低风险89个，一般风险231个，绘制“四色”安全风险空间分布图，将安全生产工作责任制落实落细到各个环节；通过路段流量态势预判，利用智慧管控门架式信息发布屏，精准提供应急车道开放管控策略，有效缓解枢纽“梗阻”现象，引导司乘规避拥堵路段，择优出行。针对近期大雾频发，创新“固定车道渠化+动态尾部警戒”管控措施，采取管理、工程、智能等综合举措提升通行效率，确保人民群众出行更安全高效。

从“标配”向“高配”的转变

“人工智能”是第一个转变。在人工智能、物联网等新兴技术快速发展的时代，打造出一条智慧型高速公路。对5G、人工智能、物联网、车联网等前瞻性、创新性技术试点应用，让润扬高速拥有了钢桥面铺装重置和钢箱梁环保涂装新工艺，探索“长路龄、多次热再生”路面重置的最优解，拓展数据综合管理平台服务功能，为提升工作效能提供智能化决策支持，逐步建立起完善的跨江大桥智能交通应用体系、涉路作业过程管控体系、高效的应急保障体系和完备的出行服务体系，从而实现对高速公路的智慧管理、智慧服务、智慧出行。“智慧助力”是第二个转变。在世业收费站探索实践自由流收费新模式，实现无线和有线收费数据双通道传输、“匝道预交易+ETC无杆通行”及出口自助缴费、入口追缴，车辆通行效率提升50%，入口追缴率100%；研发道路事件自动监测、自动报警、预案流程处置为一体的交通可视化智能服务系统，及时发现和有效处置异常事件，减少主桥事故，提高路段通行能力和道路交通安全度，确保处置效率、应急水平双提升。

从“单一”到“规整”的系统化

“一键式”运作是第一个系统化。遵行一路多方“先到先处”原则，清障主桥区域10分钟到达率由92%提升到98%，平均处置时间控制在8分钟以内，有效解决轻微事故占道情况，缓解交通拥堵；充分发挥“一路多方综合服务大厅”窗口作用，为司乘提供开水、口罩、修车工具等便民物品的同时，热忱为司乘提供交通安全宣传、精准道路指引、更换轮胎、搭线搭电等志愿服务，致力为公众提供“服务零距离，办事一站通”的服务新体验。“一体化”应急是第二个系统化。搭建高地“应急救援新联盟”，在“N+1、N-1”“主线不断流 匝道间隔放”等创新举措基础上，“新联盟”从内部管理、现场管理和区域联勤联动等方面精研细琢，落实定人、定车、定位“三定”部署，规范处置流程，打造联盟新样板，提升“道路通行、应急救援”两项能力。实施后，主桥事故同比下降64%，通行速度提升5%。

下一步，润扬大桥将持续以提升“两个体验感”为工作主线，在变化中抓住机遇，在适应中占据先机，在发展中开拓进取，为交通强国建设贡献力量。